E-Commerce

COMERCIO ELECTRÓNICO 

El comercio electrónico, también conocido correctamente como e-Commerce, es el intercambio de productos o servicios usando redes computacionales, específicamente el Internet. Un término que se usa también algunas veces como sinónimo al hablar del e-Commerce es el e-Business.

El e-Commerce tiene ramificaciones y usa tecnologías como transferencia de fondos, manejo de la cadena de suministros, Internet marketing, procesamiento de transacciones, intercambio de datos electrónicos, manejo de sistemas de inventario y sistemas de recolección de datos.

El e-Commerce puede realizarse a través de una variedad de aplicaciones, como email, catálogos y carritos de compras, intercambio electrónico de datos (EDI), protocolo de transferencia de datos (FTP) y servicios web.

Tendencias E-Commerce

A nivel mundial, las cifras ya reflejan el enorme potencial de hacer negocios a través de internet. Según el sitio Internet Live Stats, en promedio 40 por ciento de la población mundial cuenta con una conexión a internet. De acuerdo con un reporte de la Asociación Mexicana de Internet (Amipci), en México, 51.2 millones de personas son usuarios frecuentes de internet, y el mercado de las ventas online de productos y servicios tiene un valor estimado de 121 mil millones de pesos.

Pero, ¿qué significa todo esto para tu negocio? De manera simple, podríamos decir que contar con una página web para promocionar tu producto o servicio convertirá a tu negocio en una tienda virtual, disponible y abierta los 365 días del año, las 24 horas del día. Además, te permitirá formar una cartera de clientes que, incluso, podrían encontrarse del otro lado del planeta.

En Estados Unidos, empresas como Amazon.com (la mayor librería en línea del mundo) o Dell Computers han hecho del e-commerce una realidad: en 2013, la primera reportó ingresos por más de 74 mil millones de dólares y, según Forbes, en 2014 la segunda reportó ingresos por más de 57 mil millones de dólares.

En México el e-commerce aún tiene un largo camino por recorrer; aunque no existen casos rotundos como Amazon.com o Dell Computers, son ya cada vez más empresas de todo tipo y tamaño que están echando mano de la red para promocionar sus productos o servicios en todo el mundo.


Ventajas del e-Commerce

El e-commerce cuenta con una serie de ventajas respecto al comercio tradicional:

• Disponibilidad 24 horas durante los 365 días del año para el cliente.
• No existen barreras geográficas para el cliente.
• Ventaja competitiva respecto al comercio tradicional.
• Posibilidad de segmentar a los clientes al trabajar online, mejorando la comunicación y lanzando campañas especializadas.
• Extender el alcance de tu negocio a nuevos usuarios.


Formas de e-commerce

El e-commerce actual implica desde ordenar contenidos digitales para consumo inmediato (una vez que esos contenidos son ‘bajados’ a la computadora o dispositivo del usuario) hasta ordenar bienes y servicios convencionales, pasando por ‘meta’ servicios, que serían los que facilitan otros tipos de comercio electrónico.

En todos estos procesos es muy importante el intercambio de datos financieros para facilitar los negocios nacionales e internacionales. La integridad de los datos y la seguridad son vitales en estos casos.

Actualmente existen, además del e-commerce, ramificaciones como el mCommerce (comercio móvil) y el más reciente tCommerce o t-Commerce (comercio a través de televisiones inteligentes o smart TVs).


Niveles de Seguridad en E-Commerce

El escenario del comercio electrónico requiere de seguridad en tres grandes áreas: conjunto de datos, sistema de pagos y en los artículos en soporte digital que son objeto de la venta.
Por tanto, podemos resumir las propiedades en materia de seguridad que deben cumplir los sistemas de comercio electrónico de la siguiente forma:

• Confidencialidad de los datos que viajan a través de la red, mediante el cifrado de los mismos para que no puedan acceder a ellos terceros sin autorización.
 • Integridad de los datos, lo que impide que terceros no puedan modificar los datos en su viaje de emisor a receptor sin ser detectado por ambas partes.
• Autenticación de las partes que intervienen e imposibilidad de suplantación de sus identidades en el proceso de intercambio.
• No repudio, que garantiza que el comprador no pueda negar los compromisos adquiridos con el vendedor.

Tipos de contratación en e-commerce

• B2B: Business to Business (de negocio a negocio). La operación comercial mediante entre dos empresas online, sin la intervención de clientes finales. Se trata de una modalidad propia de prácticas como la externalización. En ocasiones, el B2B permite una reducción de errores, aumenta la eficiencia en la venta y en la relación comercial. La relación entre las dos empresas suele tener como objetivo fundamental vender el producto o servicio final al consumidor. Una subcategoría dentro del B2B es el Business-to-Business-to-Consumer (B2B2C), modelo a través del cual un negocio provee algunos productos o servicios a otras empresas, que a su vez cuentan con sus propios clientes. Un ejemplo de ello es un call center de una empresa que presta servicio a otra, a la vez que ofrece servicio directamente al cliente final.
• B2C: Business to Consumer (negocio a consumidor). Se trata de un modelo muy extendido y es el llevado a cabo entre el negocio online y el usuario o cliente que compra un producto o contrata un servicio. En este modelo, en la mayoría de los casos, el negocio tiene como proveedores otras empresas, pero no se dedica a ofrecer servicios a empresas, sino a clientes finales.
 • C2C: Consumer to Consumer se trata de una modalidad cada vez más cercana a los usuarios gracias al auge de las redes sociales y ciertos portales web. Las cifras C2C corresponden a la frase 'Consumer to Consumer' (Consumidor a Consumidor), que hace referencia al comercio realizado entre dos consumidores. En esta transacción no intervienen las empresas de forma directa, pues no son estas los proveedores de los productos y servicios sino los mismos consumidores. ¿Qué ejemplos existen de comercio electrónico C2C? Uno de los más conocidos en nuestro país es 'Mercado Libre'. A través de ese portal, las personas pueden promocionar sus propios productos (de primera o segunda mano) y coordinar ellos mismos con sus clientes la forma, hora y lugar de la transacción. Otra web que sirve para este propósito es OLX. La principal ventaja de este modelo de e-commerce es la posibilidad de realizar transacciones de bajo costo, donde ambas partes pueden sacar mucho provecho al no contar con intermediarios que eleven los precios. Las formas de pago dependen del convenio entre ambas partes y, por lo general, la entrega se hace en el mismo momento del pago, eliminando los tiempos de espera que suelen presentarse en el comercio B2C (Business to Consumer).
• B2E: Business to Employee (negocio a empleado) Todo lo que una empresa ofrece directamente a sus empleados a través de Internet entra dentro de esta categoría. Se trata de un portal donde existen recursos disponibles de la empresa, como trámites para los empleados. Se utiliza como medio de motivación para los trabajadores y para facilitar los trámites y la comunicación interna corporativa.
• G2C: Goverment to Consumer (gobierno a consumidor). Cuando un gobierno municipal, estatal o federal favorece que los ciudadanos realicen sus trámites online a través de un portal creado a tal efecto, tiene lugar el comercio goverment to consumer. Se incluye dentro de esta tipología porque incluye la transacción por tasas.
• C2B: Consumer to Business. Este modelo poco convencional permite que los usuarios vendan productos o servicios a empresas u organizaciones que buscando los productos ofertados online. Un ejemplo de ello son los negocios de compra-venta o empeño, o las webs de personal branding en las que los profesionales freelance venden sus servicios.

Normas de E-Commerce aplicables en Perú

El crecimiento de un mercado electrónico global ha afectado a numerosos aspectos legales, incluyendo: seguridad en la red y las transacciones, protección de los derechos de propiedad intelectual y material con copyright en el entorno digital. La gestión de los sistemas de pago, la legalidad de los contratos electrónicos y diferentes aspectos de la jurisdicción en el ciberespacio.

• Ley de firmas y certificados digitales: La validez y la seguridad del comercio electrónico no serían posibles sin la regulación legal de la firma electrónica y los certificados digitales.
• Código de protección y defensa al consumidor: Comprende todo tipo de contratación de productos o servicios alcanzando también a los contratos efectuados vía online.
• Ley de protección de datos personales: En el manejo de datos personales, el tratamiento de estos debe realizarse con el pleno respeto de los derechos fundamentales de sus titulares. Los proveedores deben optar medidas técnicas, organizativas y legales que garanticen su seguridad y eviten su alteración, pérdidas, tratamiento o acceso no autorizado.


Iniciando en E-Commerce 

"Hacer" comercio electrónico no es tan fácil como podría parecer. Requiere llevar a cabo un proceso que va desde determinar los productos y servicios que se desean promover en línea hasta redefinir los procesos de venta, distribución, cobranza, marketing y servicio al cliente. Los siguientes son los pasos que no deberás perder de vista antes de entrar en el mundo del comercio electrónico.

1. Define qué tipo de producto vas a vender 
El proceso de implementar y colocar un sitio web para vender productos o servicios en línea empieza desde definir el tipo de producto a vender, pues no todos los productos o servicios son susceptibles de venderse en línea. Antes de fundar Amazon.com, Jeff Bezos realizó una inmensa lista de productos posibles y optó por los libros luego de darse cuenta de que éstos ofrecían un alto porcentaje de utilidades, tenían pocos errores de fabricación, tenían una presencia establecida en el mercado, eran fáciles de almacenar y susceptibles a todo tipo de ofertas y promociones. Asimismo, el aspecto demográfico es fundamental: si piensas vender un producto o servicio para personas de más de 60 años, por ejemplo, quizá ésta no sea la mejor opción, al menos ahora que la mayoría de los usuarios en línea están en el rango de los 20 a los 40 años de edad.

 2. Busca un proveedor especializado
Además de empresas multinacionales como IBM, Microsoft o Hewlett Packard, existen en México varias firmas especializadas en ofrecer soluciones completas a empresas interesadas en hacer comercio electrónico, entre ellas MercadoShops y Kichink. El apoyo que ofrecen va desde el diseño de un sitio web hasta la instalación y manejo del software que se requiere para realizar transacciones en línea. Para que puedas generar comercio electrónico, asegúrate de que el proveedor de hosting (quien colocará tu página en el servidor) te garantice transacciones seguras, de modo que la información confidencial de tus clientes permanezca encriptada durante y después de su transmisión. Un proveedor de este tipo se encargará también de registrar tu nombre de dominio -por ejemplo: www.su-compania.com.mx- y te atenderá en toda la etapa de implementación de tu tienda virtual.

 3. Cuida el diseño
Aunque no es fundamental, el diseño de tu página web sí es importante. Ésta deberá distinguirse de las millones de páginas existentes, pero sobre todo, deberá contener espacios atractivos para ofertas o promociones actualizables y definir la manera en que se puede navegar por tu sitio. Te recomendamos también contar con buenos encabezados en tus páginas principales, ofrecer enlaces (links) a otros sitios de interés y contar siempre con un espacio para las sugerencias de sus clientes.

4. Asegura tu producción
Procura utilizar fotos o imágenes de los productos o servicios que ofreces, pero asegúrate de que sean artículos con disponibilidad en inventarios. Es mejor ofrecer lo que ya se tiene (aunque sea poco) y no quedar mal con un producto anunciado que podrías no tener en existencia.

 5. Planea la logística
Apóyate en empresas de mensajería o paquetería para empaquetado, rastreo y entrega de mercancía. De preferencia, busca que dicha compañía tenga cobertura mundial y cuente con servicios de rastreo electrónico efectivo de sus envíos, en caso de que se presenten problemas.

 6. Establece un plan de cobranza 

Existen actualmente tres formas de asegurar el pago seguro de una venta electrónica: la primera consiste en recibir depósitos en una cuenta de cheques previo a cerrar la venta y, aunque así lo hacen muchas tiendas virtuales, no es un método útil si quieres vender en el extranjero. En este caso, el envío de un giro postal podría ser la alternativa, aunque los consumidores en línea prefieren mecanismos más directos y rápidos. La otra forma de pago involucra el uso de una tarjeta de crédito (opción muy utilizada ya por los grandes de comercio electrónico), pero que todavía presenta algunos problemas ante la falta de sistemas seguros y de encriptamiento de información crediticia. Esto, sin embargo, ya está cambiando y algunos bancos y empresas de telecomunicaciones ya se han aliado para ofrecer transacciones seguras a través del pago con tarjeta de crédito.

7. No pierdas de vista a tus clientes

Tener una tienda virtual no significa que debas olvidarte de tus clientes; por el contrario, un buen sitio web te ayudará a tener información en línea detallada y actualizada sobre tus clientes actuales y potenciales de modo que puedas ofrecerles servicio durante y después de la venta. Te recomendamos dar seguimiento a todos los e-mails, mensajes en redes sociales o llamadas de consulta que genere tu página.
Procura que los consumidores registren sus nombres junto con otra información (hobbies, estilo de vida, profesión, etc.) y, a cambio, compénsalos con algo significativo como noticias personalizadas, entretenimiento, artículos promocionales o membresías.

BITCOIN
Es una moneda, como el euro o el dólar estadounidense, que sirve para intercambiar bienes y servicios. Sin embargo, a diferencia de otras monedas, Bitcoin es una divisa electrónica que presenta novedosas características y destaca por su eficiencia, seguridad y facilidad de intercambio. Su mayor diferencia frente al resto de monedas, se trata de una moneda descentralizada, por lo que nadie la controla. Bitcoin no tiene un emisor central como los dólares o los euros, la criptomoneda es producida por las personas y empresas de alrededor del mundo dedicando gran cantidad de recursos a la minería.

 CARACTERÍSTICAS DEL BITCOIN

• No pertenece a ningún Estado o país y puede usarse en todo el mundo por igual.
• Puedes cambiar bitcoins a euros u otras divisas y viceversa, como cualquier moneda.
• No hay intermediarios: Las transacciones se hacen directamente de persona a persona.
• Es descentralizada: no es controlada por ningún Estado, banco, institución financiera o empresa.
• Es imposible su falsificación o duplicación gracias a un sofisticado sistema criptográfico.
• No es necesario revelar tu identidad al hacer negocios y preserva tu privacidad.
• El dinero te pertenece al 100%; no puede ser intervenido por nadie ni las cuentas pueden ser congeladas.
• 21 millones: la cantidad de unidades nunca podrá exceder los 21 millones de bitcoins.
• Sin censura: nadie puede prohibir o censurar transacciones válidas.
• Código abierto: el código fuente de Bitcoin siempre debe ser accesible para todos.
• Sin permiso: nadie puede impedir la participación en la red.
• Pagos irreversibles: las transacciones confirmadas no pueden ser modificadas ni eliminadas. La historia es imborrable.

 Legislación del BITCOIN 

Alemania en junio de 2013 dio un impulso al Bitcoin a raíz de una consulta parlamentaria donde se igualó el Bitcoin como forma de inversión al oro de manera que si se mantiene tal inversión durante un año los beneficios quedan exentos de tributación. Si la duración es menor los beneficios están gravados con el 25%. También se refirió al Bitcoin como Unidad de Valor (“Rechnungseinheit”).
Tal como está la situación en la Unión Europea lo que diga Alemania es determinante para el tratamiento que haga la U.E. del Bitcoin.
Estados Unidos en agosto de 2013, mediante la sentencia de un juez de Texas crea un precedente jurídico al asimilar el Bitcoin a dinero como divisa de intercambio e inversión. Y añade que Bitcoin puede utilizarse como dinero, en tanto que es usado para comprar bienes o servicios.
Canadá en septiembre a través de FINTRAC (The Financial Transactions and Reports Analysis Centre of Canada) el organismo que, entre otras cosas, se dedica a mantener un registro de negocios de servicios monetarios; ante una consulta de una empresa que opera en Bitcoins, informa a esta, de que no es necesario que se registren en FINTRAC.
Bélgica también en septiembre, a través de su ministro de economía (Koen Geens), en una consulta parlamentaria, comenta, que no existe ninguna objeción por parte del Banco Nacional de Bélgica ante el Bitcoin.
WEBGRAFIA

http://marketing4ecommerce.mx/que-es-el-ecommerce/ https://www.entrepreneur.com/article/268503 https://debitoor.es/glosario/definicion-ecommerce http://www.adsuarlegal.com/legalizacion-de-las-plataformas-e-commerce/ http://www.andina.com.pe/agencia/noticia-marco-legal-internet-el-peru-442616.aspx http://observatorioecommerce.com/tipos-de-ecommerce/ https://prezi.com/k3_jrf836qst/legislacion-comercio-electronico-en-el-peru/ https://es.slideshare.net/PedroChavez1/estudio-sobre-comercio-electronico-en-el-peru?next_slideshow=1 https://www.ombushop.com/blog/vender-por-internet/conoce-los-distintos-tipos-de-e-commerce.html https://www.queesbitcoin.info/ http://criptomonedas.org/la-ley-del-bitcoin/